
9月23日,正定高新区收费站工作人员沉着应对、文明处置,成功拦截一辆意图从出口车道加速闯关的摩托车,确保了通行费足额收缴。
事发当时,当班收费员敏锐察觉一辆摩托车通行异常,果断采取安全措施,在车道内将其成功拦截。面对司机的急躁与不解,工作人员始终秉持文明服务宗旨,耐心安抚情绪,并依据相关政策法规,清晰、准确地阐明缴纳通行费的义务与闯关行为的严重性。
经过一番真诚、耐心的沟通与解释,司机的态度发生转变,从最初的抵触变为理解与配合,最终主动缴纳了全额通行费。此次事件的成功处置,不仅避免了通行费流失,做到了“应征不免”,更以春风化雨的方式化解了潜在冲突,体现了收费站员工高度的责任担当、专业的业务素养和优质的服务水平,有力维护了公平、有序的收费环境。