9月22日傍晚，定州东收费站的晚高峰车流渐缓，收费员正在岗位上处理着车辆缴费业务。一辆银灰色面包车停稳后，司机探出头有些不好意思地问：“你好，我这高速费的电子发票，到家咋找不着了呀？”

　　收费员立刻停下手头的收费工作，温和地回应：“师傅您别着急，电子发票能在小程序里重新查询下载，我教您弄。”见司机掏出手机后不知从何下手，收费员麻利地拿出岗亭里的操作流程，走到车窗边：“您先打开微信，搜‘冀e行’小程序，登录后点‘开票申请记录’，选择通行日期，就能看到您刚才的缴费记录了，点‘下载’就能存到手机里，还能直接转发到邮箱。”

　　夕阳的余晖下，收费员手把手帮司机点选菜单，反复确认发票下载成功，还提醒道：“以后再开电子发票，缴完费就能直接扫车道上的二维码，省得回头找。”司机看着手机里的电子发票，笑着说：“这下可解决大问题了，你这讲解比说明书还清楚！”

　　这样的场景，定州东收费站每天都在发生。收费员们始终以“贴心服务，解决难题”为准则，把司乘的需求放在首位。从指导首次开票的新手司机，到帮老年车主绑定银行卡，从讲解电子发票报销流程，到协助处理开票异常，他们用专业与耐心，让每一次缴费都伴着安心。