为进一步规范收费特情处置流程，切实减少“双节”期间因特情导致的通行拥堵及舆情风险，王金庄收费站组织开展收费特情处置应对方案专项培训。

       班长结合站内近期典型案例，梳理出车辆闯站、设备突发故障、绿通查验争议、车型识别纠纷等高频特情类型，深入分析此类问题易引发拥堵、激化司乘矛盾的关键节点，强调“快速响应、规范处置、主动沟通”的核心原则。

       针对“减拥堵、防舆情”目标，培训重点讲解了标准化处置流程：特情发生后，收费员需第一时间按流程上报并开启备用车道分流；备岗人员需立即到岗，精准应用政策处理；同时全程做好司乘沟通，清晰解释处置依据，主动化解不满情绪。