9月20日19时许，一辆旅游包车驶抵顿井收费站，司机神情焦急地向工作人员求助。原来，该车于当天上午经ETC专用通道驶出高速时，因疏忽未注意免费时段政策，导致产生通行费用。返程途中，司机意识到问题，特地前来咨询是否可申请退费。
       顿井收费站工作人员耐心倾听后，迅速核实该车的通行记录与相关证件，确认其符合旅游包车退费政策规定。随后，工作人员主动引导司机完成退费申请流程，以高效、专业的服务及时解决了司机的困扰。对于顿井收费站工作人员的热情帮助，司机连连致谢，感慨道：“你们的负责和贴心，真是帮了我大忙！”
       顿井收费站始终秉持“服务为民、通行无忧”的宗旨，积极落实各项利民政策，不断提升应急处置能力和服务水平。日后工作中，顿井收费站将继续优化服务流程，为广大司乘提供更加便捷、温暖、高效的通行体验，以实际行动践行交通行业的使命与担当。