9月20日，顿井收费站工作人员主动为ETC车主答疑解惑，并协助解决ETC标签拆卸问题，用实际行动热心助人，获得车主高度赞誉。

  12点27分，一辆车牌为冀D**128的私家车缓缓驶入顿井收费站ETC车道时，系统未能正常识别，随后转入人工发卡车道。当班工作人员待车辆停稳后立即向司乘了解情况。经询问得知，该车在驶入ETC车道后，电子显示屏显示内容为标签拆卸，随后车主将ETC拿出交给工作人员，工作人员看后向司乘解释ETC正常安装和使用方法，并告知车主该车ETC需要重新贴至前挡风玻璃处，然后激活才可以重新使用，该车车主表示不知如何重新激活，对操作流程存在疑问，担心不当操作会影响设备使用。随后工作人员看到ETC正面显示“河北交投”等字样，告知司机需在微信中搜索“河北交投ETC”小程序，界面显示选择重新激活，按照相关步骤即可重新激活，在工作人员的指导下，车主找到相关信息，随后了解到详细的激活流程，随后表示回家再激活，最后车主对收费站工作人员的贴心服务连连称赞。
       顿井收费站所有工作人员通过过硬的职业技能和热情的服务，向来往的每一位司乘，贡献自己的绵薄之力，努力做到有问必答，有求必应，通过实际行动给每一位司乘带来贴心的服务。