9月22日，正定高新区收费站出口12车道迎来一辆高速救援拖车，其拖运的货车车头严重损毁。当班工作人员主动上前了解情况，得知事故车辆司机已送医救治，但因车辆损毁严重，ETC卡遗失无法正常缴费。

工作人员首先关切询问受伤司机情况，随后向拖车司机说明需先行垫付通行费的要求。起初拖车司机表示不理解，工作人员耐心解释收费政策，表明后续可通过监控系统准确查询行驶路径核定费用，并承诺提供必要协助。经真诚沟通，拖车司机最终同意垫付费用。

为确保现场安全畅通，收费站及时关闭12车道顶棚信号灯，引导后续车辆分流至其他车道，并安排专人指挥交通，有效避免了拥堵情况。同时，工作人员快速核实车辆行驶信息，准确核定通行费用，高效完成了收费流程。

此次事件中，正定高新区收费站既严格执行收费政策，又充分体现人文关怀，用耐心解释和暖心服务赢得了司机的理解与配合，展现了高速公路工作人员的专业素养与服务温度，有效保障了收费站的安全畅通运行。