9月22日，正定高新区收费站收费四班刚完成交接班，站区车流正平稳有序通行。此时，一辆轿车在自动收费机旁缓缓停下，设备屏幕上“欠费追缴”的提示瞬间引起了司机的注意，他随即面露疑惑，驻足查看。

正在附近备岗的工作人员发现这一情况后，第一时间快步上前。考虑到自动收费机旁车流过往，停留过久可能影响通行效率、存在安全隐患，备岗人员微笑向司机解释并耐心安抚其情绪，随后引导司机将车辆移至站区专门的安全停靠区域，再详细解答疑问。

在安全地带，备岗人员一边调出车辆欠费的相关记录，一边用通俗的语言向司机说明欠费产生的时间、路段及金额，同时讲解了补缴流程。面对司机提出的“为何之前未收到提醒”等问题，备岗人员也逐一细致回应，清晰告知了欠费信息的通知渠道及查询方式，帮助司机全面了解情况。

经过耐心沟通与指导，司机顺利完成了欠费补缴，对备岗人员及时、贴心的服务连连致谢：“一开始看到欠费提示还挺慌的，幸好你们及时帮忙，不仅解释清楚了，还考虑到安全问题，太周到了！”收费四班人员则表示，保障司乘顺畅通行、解决出行疑问是岗位职责，将始终以细致服务为过往群众的旅途添一份安心。