我像往常一样在蠡县收费站执行收费任务，夕阳的余晖斜斜地洒进岗亭，车道上车辆川流不息。一辆出租车缓缓驶入车道，我习惯性地露出职业性微笑："您好，请出示通行卡。"
      然而接下来的场景打破了往日的平静。司机跟乘客说道：“您得支付高速费”。乘客突然提高嗓门："我这是一口价，支付什么高速费！"司机也激动地转身："走高速当然需要支付高速费呀，这跟平台没有关系。"两人你一言我一语，争吵声瞬间盖过了车道广播的提示音。我迅速呼叫班长，此时正值下班高峰，后方车辆开始鸣笛催促。我迅速关闭该车道开启备道，并引导其他车辆进行收费工作。
      班长迅速赶到调解矛盾，让两位先生都先冷静一下，了解到这是一起因网约车平台计价规则引发的纠纷。乘客通过某平台预约了从保定到蠡县城区的行程，乘客显示费用一口价大约150元，实际高速通行费需要再支付17元。司机坚持高速通行费应由乘客承担附加费，而乘客认为平台页面未明确标注需额外支付。随后班长将两人分开劝说，防止矛盾进一步恶化，司机师傅选择报警处理。
      辖区交警抵达现场。在查看平台订单后，明确表示司机未履行提前告知义务存在一定过错，而乘客也应承担实际发生的通行费用。经过10分钟的调解，乘客最终通过微信支付了17元通行费。
      我们作为窗口服务人员，不仅要精通业务操作，更要学会用同理心化解矛盾。今天的事件让我明白，一句温暖的劝解，胜过十次机械的解释。窗外，暮色中的蠡县收费站依然灯火通明，车流在指示灯的引导下有序穿行，仿佛什么都没发生过。但我知道，每个平凡的岗位上，都在上演着不平凡的服务故事。 ⁠⁠⁠⁠⁠⁠