9月21日13时许，一辆小轿车驶入顿井收费站出口车道时，ETC设备无法正常使用。经当班收费员仔细检查，发现该车OBU设备因电量不足，导致无法与收费站天线设备交互完成自动扣费。面对这一突发情况，司机焦急地询问解决办法。

       收费员立即安抚司机情绪，在快速核实车辆入口信息后，收费员按照"无卡车"处理流程，采用人工方式准确核实入口信息，并主动告知："虽然设备出现故障，但仍可享受ETC优惠待遇。"得知既能快速解决问题又不影响优惠权益，司机紧皱的眉头顿时舒展，连声道谢。

       顿井收费站始终坚持"服务至上"的理念，针对ETC使用过程中可能出现的各种特殊情况，制定了详细周到的应急处置方案。此次事件中，工作人员既展现了专业的业务能力，又体现了以人为本的服务温度，用实际行动践行了"服务为本"的宗旨，让司乘人员真切感受到高速公路出行的便捷与温暖。