9月21日12时许，一辆客车驶入顿井收费站107车道。收费员完成刷卡操作后，系统显示该车从什里店站驶入，需缴纳通行费38元。当收费员告知金额后，司机当即表示质疑，认为费用计算有误。

       面对司机的争议，收费员始终保持专业态度，首先仔细核对了车辆入口时间，确认无误后又调取了详细通行路径记录。通过系统轨迹还原，收费员发现该车实际行驶里程较长，在高速上往返行驶导致行驶里程多达70多公里。为了让司机更直观理解，收费员调出该车实际行驶路线图。看到详实的通行证据和收费员专业的解释，司机终于消除了疑虑，如数缴纳了38元通行费。

       顿井收费站始终践行"用心服务、用情沟通"的工作理念。此次事件中，收费员用专业素养化解争议，用真诚服务赢得理解，既维护了收费政策的严肃性，又展现了高速公路工作人员的职业风采，用实际行动为司乘人员提供了既规范又温暖的优质服务。