9月21日上午，一辆小轿车在顿井收费站出口车道要求免费通行，司机坚持表示："上高速时看到路旁指示牌'免费通行'的提示，且未领取通行卡，不应缴费。"面对这一情况，当班收费员沉着应对，首先明确告知该路段属于收费高速公路，同时耐心倾听司机诉求。
收费员通过系统仔细核查，确认该车从武安西站驶入，于是随即向司机解释：高速公路在特定节假日对7座及以下客车实行免费政策，但平时正常收费；"免费通行"标志是特定时段针对符合免费条件的车辆，并非所有时间均可免费。同时，无论是否领取通行卡，只要通行高速公路，就应当按规定缴纳通行费。经过近十分钟的耐心沟通和政策讲解，司机终于认识到自己的误解，主动缴纳了通行费。
顿井收费站始终秉持"文明收费、热情服务"的宗旨，在严格执行收费政策的同时，注重沟通方式，用耐心化解矛盾，用专业赢得理解。此次事件既维护了正常的收费秩序，又展现了高速公路工作人员良好的职业素养，为创建和谐通行环境作出了积极贡献。
